Сегодня на рынке газа есть два типа компаний, работающих напрямую с конечными клиентами (как бытовыми потребителями, так и юридическими лицами) – поставщики (газсбыты) и операторы ГРМ (облгазы).
Из анализа комментариев, которые оставляют под нашими сообщениями подписчики в Фейсбуке, из многочисленных обращений в контакт-центры становится понятно, что до сих пор есть путаница с границами ответственности как газзбутов, так и облгазов.
Так давайте вместе все разложим по полочкам!
Газсбыт или поставщик газа - компания, которая продает газ населению или юридическим лицам (государственным, коммунальным или промышленным предприятиям, религиозным организациям, бизнеса и т.д.).
Что относится к компетенции газсбыта?
☑️ Обеспечивает покупку газа для потребностей потребителей;
☑️ Насчитывает оплату за потребленный газ по данным, которые предоставляет оператор ГРМ (направляет платежку),
☑️ предоставляет сервисы и консультации через центры обслуживания и онлайн;
☑️ Информирует потребителей о цене газа, порядок оплаты и т.д.;
☑️ регистрирует потребителей на информационной платформе рынке газа.
В газсбыте можно получить ответы на вопросы:
- Сколько стоит газ?
- Есть ли у вас долг / переплата за газ?
- Сколько должны заплатить за газ, если не пришла платежка?
- Где и как можно заплатить за газ?
- Что делать, если появился долг за газ?
Помните! Поставщики не отвечают за доставку и качество газа - это ответственность оператора газораспределительной сети (ГРМ) или облгаза. Основная задача газсбыта - обеспечить стабильное газоснабжение и создать удобный клиентский сервис.
Справка: ООО «РОВНОГАЗ СБЫТ» более пяти лет безупречно выполняет договорные обязательства по каждому своему клиенту. Предприятие продолжает оставаться надежным поставщиком газа в дома и офисы своих клиентов.
