ПОРЯДОК ПРЕДСТАВЛЕНИЯ И РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ, ЖАЛОБ И ПРЕТЕНЗИЙ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ ПО СНАБЖЕНИЮ ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ ЭНЕРГИИ

Если в процессе поставки энергоресурсов (природного газа или электроэнергии) возникнут вопросы или жалобы, Вы можете обратиться к нам удобным для себя способом:

• по телефону +380636877490
• по электронной почте по адресу: office@rvgaszbut.com.ua
• лично посетив наш офис: с пн. по чт. с 08-00 до 17-15, в пятницу с 8-00 до 16.00, кроме выходных и праздничных дней

В зависимости от характера жалоб и обращений нами будут в кратчайшие сроки приняты соответствующие меры.

Обращения, касающиеся качества и надежности поставок нами энергоносителей, а также сообщения об угрозе электробезопасности будут рассмотрены немедленно.

Срок ответа на письменные обращения – не более 15 рабочих дней с даты получения нами Вашего письменного обращения.

Кроме того, по вопросам соблюдения требований законодательства в сфере энергетики Вы можете обратиться к:

• Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг
• Державної інспекції енергетичного нагляду України
• Антимонопольного комітету України

Общие положения реализации права граждан на обращение определяются Законом Украины «Про звернення громадян».

Правила рассмотрения обращений потребителей относительно действий хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность в сферах энергетики и коммунальных услуг, и урегулирование споров, определенные Постановлением НКРЭКУ № 1333 от 02.07.2019 г.

В частности, статьей 5 постановления определен Порядок рассмотрения жалоб

5.1. Заявитель в случае нарушения субъектом хозяйствования его прав и законных интересов имеет право обратиться к такому субъекту хозяйствования в порядке, определенном законодательством и условиями договора, заключенного между ними, с жалобой или претензией.

5.2. Субъект хозяйствования по результатам рассмотрения такой жалобы (претензии) обязан принять решение и предоставить заявителю мотивированный письменный ответ в сроки, установленные законодательством и договором.

5.3. Заявитель имеет право подать в НКРЭКУ жалобу с требованием о возобновлении своих прав и защите законных интересов, нарушенных действиями (бездействием) субъекта хозяйствования и/или принятыми таким субъектом решениями.

К жалобе заявитель должен добавить имеющиеся у него решения или копии решений субъекта хозяйствования, которые принимались по его обращению этим субъектом, а также другие имеющиеся у заявителя документы, необходимые для рассмотрения его жалобы. Оригиналы решений и других документов после рассмотрения жалобы возвращаются заявителю.

5.4. Жалоба заявителя на действия (бездействие) субъекта хозяйствования и принятие таким субъектом решений, нарушающих права и законные интересы заявителя, может быть подана в НКРЭКУ в течение одного года с момента его принятия, но не позднее одного месяца с момента ознакомления заявителя с таким решением.

Жалоба, поданная заявителем с нарушением указанного срока, НКРЭКУ не рассматривается. Пропущенный срок подачи заявителем жалобы при наличии уважительных причин может быть возобновлен НКРЭКУ.

5.5. НКРЭКУ, получив жалобу от заявителя, в пределах полномочий обязана объективно, всесторонне и своевременно проверить обстоятельства, изложенные в жалобе.

5.6. Если по результатам рассмотрения жалобы и предоставленных к ней решений субъекта хозяйствования и документов выясняется, что такая жалоба не содержит признаков нарушения субъектом законодательства и/или лицензионных условий, НКРЭКУ направляет заявителю письменный ответ об отказе в удовлетворении требований, изложенных в жалобе.

5.7. Если по результатам рассмотрения жалобы и предоставленных к ней решений субъекта хозяйствования и документов выясняется, что приведенные в жалобе факты, решение субъекта и материалы не содержат достаточных данных, необходимых для принятия НКРЭКУ обоснованного решения, или в обращении есть вопросы, требующих получения от субъекта дополнительных материалов и объяснений, то такое обращение рассматривается в порядке рассмотрения заявлений в соответствии с главой 4 настоящих Правил.

5.8. Если по результатам рассмотрения жалобы и предоставленных к ней решений субъекта хозяйствования и документов выясняется, что такая жалоба является обоснованной и содержит признаки нарушения субъектом законодательства и/или лицензионных условий, НКРЭКУ направляет субъекту хозяйствования требование об устранении такого нарушение, о чем письменно уведомляет заявителя.

Субъект хозяйствования в определенные НКРЭКУ сроки и способ обязан сообщить об устранении нарушения.

5.9. Если предприятие в установленные сроки сообщило НКРЭКУ об устранении нарушения, то ответственное подразделение готовит проект решения НКРЭКУ о прекращении рассмотрения обращения.

5.10. Если предприятие в установленные сроки и способ не сообщил или сообщил НКРЭКУ о неустранении нарушения или заявитель повторно обратился в НКРЭКУ с уведомлением о неустранении субъектом хозяйствования нарушения, ответственное подразделение готовит проект решения НКРЭКУ о нарушении субъектом хозяйствования законодательства в соответствующей сфере и/или лицензионные условия.

5.11. Если по результатам рассмотрения жалобы и предоставленных к ней документов выясняется, что такая жалоба не является обоснованной или не содержит признаков нарушения субъектом законодательства и/или лицензионных условий, ответственное подразделение готовит и направляет заявителю письменный ответ с соответствующим разъяснением.

5.12. По результатам рассмотрения жалобы НКРЭКУ принимает решение в соответствии с главой 7 настоящих Правил и направляет письменный ответ заявителю.